토론토 공유자전거 빌리기 & 반납했는데 처리안됐을때 후기

토론토 공유자전거 (Bike Share)

 

캐나다, 토론토에도 공유자전거가 있습니다. 대중교통이 잘 안 다니거나 애매한 거리일 때 공유자전거를 이용하기가 좋습니다. 예전에는 고정으로 3불이었는데 이제는 짧은 거리에도 이용이 가능하도록 기본료$1, 분당 $0.12(전기자전거 $0.2)로 바뀌어서 더 이용하기 좋아졌습니다.

 

오늘 그래서 이용방법과 제가 겪었던 오류 케이스, 자전거를 반납을 했는데 반납처리가 안되서 고객센터 전화해서 환불받은 후기에 대해 공유해 보도록 하겠습니다.

 

https://bikesharetoronto.com/ 공식 홈페이지 주소

 

캐나다 토론토 공유자전거 (Toronto Bike Share)

 

이용방법1: 자전거 정류장(Bike Station)에서 직접 구매하기

공유자전거 빌리는

 

공유자전거 있는 곳 (공식 웹사이트에서 위치 보기)에서 저 가운데 기계 (화면 터치하면 켜짐)로 예약할 수 있습니다. 그러나 카드 인식이 잘 안 되거나 저 사진처럼 아예 카드결제를 안 받아 주는 경우가 있습니다. 

 

그래서 이 방법은 비추천합니다. 

(만약 된다면 키오스크 안내에 따라 진행해서 카드를 넣고 계산하면, 자전거를 빌릴 수 있습니다.)

 

이용방법 2: 모바일 앱으로 하기

안드로이드 다운로드하기 (IOS 다운로드하기) 잘 안되시면 앱스토어에서 Toronto Bike share를 검색하시면 됩니다.

 

사용방법

1. 모바일 앱을 다운로드하고 회원가입을 한 다음 카드를 등록합니다.

2. 모바일 앱에서 'Map'을 켜고 (앱 내 위치 액세스 허가 해야 편함) 자신이 빌릴 곳에 자전거 정류장을 클릭하면 다음과 같이 나옵니다.

 

3. 그리고 Unlock을 누르면 (연간플랜 없으면 Your plan is expired라고 나옵니다.) 사진과 같이 나오는데 

Pay as you go(사용한 만큼): 보증금 $50을 내고 아래 시간만큼 사용하면 됩니다. (30분 제한 없어짐), 보증금 반납 후 4~10일 뒤에 반환됩니다.

Day Pass (하루종일): 마찬가지로 보증금 $50, 하루종일 쓰는데 90분마다 반납하면 됩니다.

Annual 30 Membership: 연간 플랜이며 자전거를 30분마다 반납하고 쓰면 됩니다. (보증금 없음)

Annual 45 Membership: 연간 플랜이며 자전거를 45분마다 반납하고 쓰면 됩니다. (보증금 없음)

4. 맘에 드는 플랜을 선택하고 자전거 대수를 선택, 개인정보/지불방법을 확인하시고 Update and Continue를 누른 다음, 보증금 $50를 내는데 동의하시면 됩니다. 그럼 비밀번호를 누르면 결제 완료, Unlock을 누르고 원하는 자전거 앞에 간다음 번호를 누르고 뽑으면 됩니다. 

 

반납을 했는데 전산 처리가 안 됐을 때 

제 결제내역 자전거 이용시간이 10시간으로 찍혀있었습니다.

 

제가 A지역(Queen's Park...)에서 정상적으로 자전거를 이용 후 B지점에서 반납을 했습니다. 자전거가 제대로 잠겨있는 걸 확인하고 집에 왔는데 다음날 자전거가 반납됐다고 앱 알림이 뜨는 게 아니겠습니까?

 

그래서 어플에서 제 Trip history를 확인해 보니까 B지점이 찍혀있는 게 아니라 C지점(York St...)에 반납이 돼있었고 시간은 무려 10시간, 비용은 $73.24불이 찍혀있었습니다. 

 

* 추측 하기론 전산처리가 안됐는데 다른사람이 제가 빌린 자전거를 타고 C지점에 반납한게 아닌가 싶습니다.

 

Trip history

그래서 너무 황당해서 고객센터 이메일 (customerservice@bikesharetoronto.com)에 제 정보 (이름, 핸드폰번호, 이메일, 바이크 번호)를 넣어서 제가 겪은 일을 밝혔습니다. 바로 접수됐다고 나왔는데 5일 뒤에도 답장이 없었습니다. 그래서 바로 고객센터에 전화했습니다. ( 고객센터 번호: (855) 898-2378 )

 

전화했을 때 바로 상담원 연결을 누르고 몇 분기 다리니 상담원이 연결이 됐는데 상담원이 제 핸드폰 번호를 물어보고 이메일이랑 이름으로 확실하게 맞는지 한 번 더 확인합니다.

 

제가 자전거 제대로 반납되었던 거 설명하고 정확히 썼던 시간을 설명했더니 자기네 담당자들이랑 얘기를 마치고 5~10일 뒤에 환불해준다고 했습니다. 

 

*항상 데일리로 플랜을 끊으시는 분들은 에러가 있을 수 있으니 주기적으로 Trip history를 확인하시길 바랍니다. (아니면 연결된 카드)